国泰航空空乘被指歧视非英语乘客，已停飞！航司回应道歉诉求

2023-05-23 15:40:02 来源：南方都市报

利空国泰航空

　　近日，有旅客在社交平台发文实名举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客，事件引发广泛热议。5月23日，国泰航空再次发布声明回应称，已暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。南都记者注意到，举报者提出了让三位涉事乘务对歧视言论公开道歉等诉求。对此，同日，国泰航空相关负责人向南都记者表示，公司已注意到相关诉求，目前仍在认真调查核实情况。

　　南都记者注意到，实名举报的旅客发文称，其在搭乘由成都飞往香港的国泰航空CX987航班时，在后排座位听到了后舱里三位乘务员不断用英语、粤语抱怨乘客，还有对非英语旅客的侮辱言语：“If you cannot speak blanket，you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上），以及用粤语说“他们听不懂人话啦”。

　　对此，22日晚，国泰航空发布致歉声明表示，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。23日，国泰航空再次发布声明称，对于旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，公司再次郑重道歉。已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

　　南都记者注意到，举报网友还把乘务员歧视言论的录音公布出来，并提出“让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉；国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉；不会删帖直至乘务员道歉”等诉求。23日，其更新网帖称国泰航空总部已成立调查小组，高层于当天早上针对此事召开了会议。

　　同日，国泰航空相关负责人向南都记者表示，公司目前在认真调查核实情况，有调查结果会第一时间进行答复。对于实名举报网友提出的涉事乘务员公开道歉的诉求，该负责人称，公司已注意到相关诉求。

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